A Artcasa Store utiliza as melhores técnicas e materiais para a produção dos seus produtos, visando qualidade e conforto aos nossos clientes. Com isso e, para que seja mantido o respeito e credibilidade junto as compras efetuadas em nosso e-commerce, criamos uma política de troca e devolução de mercadorias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Bem como os procedimentos para Reembolso.

O processo de troca é simples, para realizá-lo basta enviar um e-mail para contato@artcasastore.com.br informando o motivo da troca. IMPORTANTE: para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e até 30 dias para a troca.

Devolução por Desistência ou Arrependimento: se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios/sinais de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Devolução Produto com Defeito/Avaria: se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail contato@artcasastore.com.br ou se preferir, pelo número 12 3432-2581, de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios/sinais de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Troca de Produto: a troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento e para solicitar a troca é necessário enviar por e-mail sua solicitação: contato@artcasastore.com.br

Pagamento em Boleto e/ou Transferência: a devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Artcasa Store.


Pagamento no Cartão de Crédito: a devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Artcasa Store.

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